Perguntas Frequentes

O TeamViewer e uma ferramenta de acesso remoto usada para suporte tecnico, transferencia de arquivos, comunicacao com o usuario e auditoria de atendimentos.

Instalacao e acesso

1. Baixe o instalador em https://www.teamviewer.com/pt-br/download.
2. Execute a instalacao e escolha o modo adequado ao uso.
3. Anote o ID e a senha exibidos no computador remoto.

Conexao remota

1. No computador do tecnico, informe o ID do parceiro.
2. Clique em conectar.
3. Digite a senha fornecida pelo usuario remoto.

Ferramentas principais

• Controle remoto: permite operar o computador em tempo real, reiniciar, alternar monitores e ajustar qualidade de imagem.
• Transferencia de arquivos: abra em Arquivos e Extras > Abrir Transferencia de Arquivos para copiar arquivos entre as maquinas.
• Chat, voz e video: uteis para orientar o usuario e registrar o suporte.
• Gravacao de sessao: pode ser iniciada em Arquivos e Extras e gera arquivo para auditoria ou treinamento.
• Acesso nao supervisionado: permite vincular o equipamento a conta TeamViewer e manter acesso permanente quando necessario.

Acesso nao supervisionado

1. Acesse Extras > Opcoes > Acesso nao supervisionado.
2. Ative a inicializacao com o Windows, quando apropriado.
3. Defina senha pessoal e registre o equipamento na conta responsavel.

Seguranca

• Use senhas fortes e, de preferencia, temporarias para acessos sob demanda.
• Revise permissoes em Extras > Opcoes > Avancado > Acesso controlado.
• Registre atendimentos importantes e, quando necessario, grave as sessoes.

Recursos adicionais

• VPN TeamViewer
• Wake-on-LAN
• Relatorios de conexao
• Gestao de dispositivos
• Atalhos rapidos e copiar/colar remoto