Perguntas Frequentes

Este procedimento ajuda a reparar arquivos PST ou OST corrompidos, reconstruir perfil do Outlook e reconfigurar contas quando houver falhas de abertura, sincronizacao ou autenticacao.

Backup antes de qualquer acao

1. Localize o arquivo .pst ou .ost. Os caminhos mais comuns sao C:\Users\%USERNAME%\Documents\Outlook Files e C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
2. Copie o arquivo para um local seguro antes de iniciar qualquer reparo.

Usar a ferramenta ScanPST

O SCANPST.EXE e a ferramenta oficial da Microsoft para reparar arquivos PST e, quando necessario, OST.

Locais comuns:

• Office 365 / 2019 / 2016 32 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
• Office 365 / 2019 / 2016 64 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
• Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\SCANPST.EXE

1. Feche o Outlook.
2. Execute o SCANPST.EXE, de preferencia como administrador.
3. Clique em Browse e selecione o arquivo PST.
4. Clique em Start para analisar.
5. Se forem encontrados erros, clique em Repair.
6. Abra o Outlook e valide o funcionamento.

Quando o problema for em arquivo OST

Arquivos OST de contas Exchange, Microsoft 365 e IMAP normalmente podem ser reconstruidos.

1. Feche o Outlook.
2. Va ate a pasta do arquivo OST.
3. Renomeie o arquivo, por exemplo de conta.ost para conta.ost.old.
4. Abra o Outlook novamente para forcar uma nova sincronizacao.

Criar um novo perfil do Outlook

1. Abra o Painel de Controle.
2. Acesse Mail (Microsoft Outlook).
3. Clique em Show Profiles e depois em Add.
4. Crie um novo perfil e configure a conta.
5. Durante o teste, mantenha a opcao para escolher o perfil ao abrir o Outlook.

Reconfigurar conta Exchange ou Microsoft 365

1. No Outlook, abra File > Account Settings > Account Settings.
2. Selecione a conta com problema e remova.
3. Adicione a conta novamente usando o e-mail corporativo.
4. Confirme se o Autodiscover conclui a configuracao.

Se houver MFA ou autenticacao moderna, confirme credenciais, sessao e autorizacao do aplicativo.

Contas IMAP e POP

• POP: faca backup do PST antes de remover a conta, porque as mensagens podem estar so localmente.
• IMAP: normalmente e possivel remover e adicionar novamente, pois as mensagens estao no servidor.
• Verifique portas e criptografia: IMAP 993 SSL, POP 995 SSL e SMTP 465 ou 587 com TLS.

Modo de seguranca

1. Pressione Win + R.
2. Execute outlook.exe /safe.
3. Se abrir normalmente, revise os complementos em File > Options > Add-ins.

Outras acoes uteis

• Reparar a instalacao do Office em Programas e Recursos > Microsoft Office > Alterar.
• Usar a ferramenta Support and Recovery Assistant da Microsoft para diagnostico adicional.
• Usar o MFCMAPI apenas em cenarios avancados e com conhecimento previo.